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1月18日，开往深圳北的G9645次高铁列车刚刚驶出长沙南站站台，担当值乘的长沙客运段高铁动一车队G10组列车长陆俊从对讲机听到紧急呼叫：“G9645次列车长有吗？G9645次3车3DF有两个小孩。家长没有能够上车。他们到深圳北站下车。麻烦途中照顾一下，家长会坐后续列车赶过来。”

列车长陆俊听到求助后，立即通过对讲机向对方询问是否有小孩家长的联系方式，经过和家长的沟通，随即陆俊立即赶到3号车厢对应座位，看到一男一女两名儿童。经与其外公确认，正是其两外孙，其中男孩8岁，女孩才3岁。

原来，列车在长沙南站始发时，因为登车时间较早，外公丁先生走出列车透气看“风景”，结果在站台上忘了时间，直到列车关门时才恍悟过来。

当两名小孩得知外公没上车后，急得哇哇大哭，哭着吵着要找外公。列车长陆俊一边温言安抚受到惊吓的孩子，一边让孩子们与外公通电话，在电话两头大人的安抚下，小孩终于不再哭闹。陆俊将两个孩子带到4号车厢列车办公席坐下。方便乘务组随时照顾。陆俊一路陪着他们聊天，分散孩子的注意力。得知孩子还没有吃早餐，陆俊马上在餐车买来蛋糕送给孩子吃。

原来，孩子父母是在湖南醴陵做生意，因为过年很忙，没有时间照顾孩子，就安排孩子的外公带他俩出到深圳的小姨家过年。可没想到，独自一人带孩子出门的外公竟将自己“落”在了车门外，让两个年幼的孩子踏上了“南下之旅”。

在另一边，外公也在一路“努力追赶”。在铁路站车部门的全力帮助下，孩子的外公丁先生搭乘后续的G1005次列车紧随其后。按照春运列车时刻表，陆俊值乘的G9645次高铁于11:30到达韶关，而其外公所乘坐的G1005次高铁将在11:25先行到达韶关站。

于是陆俊和孩子外公丁先生约好，要其先到达韶关站后下车，然后转乘到G9645次高铁列车上来接孩子。

11:30，G9645次高铁列车准时抵达韶关站，已先期到站的孩子外公丁先生迫不及待地赶到4号车厢与两个外孙团聚。丁先生充满感激，拉着列车长陆俊的手反复说谢谢。