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干净整洁的大南门地铁站,粉红色的“妈咪小屋”漂亮美观;“晋心驿站”内,便民百宝箱、爱心小推车等特色服务,深受乘客喜欢;爱心通道上,许多身体不便的乘客得到暖心帮助……两年多来,太原大南门地铁站始终带着爱心、贴心、暖心、甜心与乘客相依相伴。“五一”假期,山西晚报记者走进太原地铁2号线大南门地铁站,聆听这个刚刚获得“全国工人先锋号”荣誉称号的集体故事。
太原地铁2号线是我省第一条地铁线路,开通运营两年多来,开辟了新征程,创下了新业绩。大南门地铁站作为全线建筑面积最大(占地近45000平方米)的车站,两年来累计客流量进出站1022万余人次,是主干交通线路枢纽站,是太原市区客流的辐射源,成为太原地铁2号线窗口示范站。两年多来,接车192000余次,无一起安全事件和安全事故发生。大南门地铁站被乘客誉为“最尽心的地铁站”。
该站18名员工,平均年龄25岁,是一支朝气蓬勃的一线轨道交通运营队伍。他们始终秉承公司“提供绿色智能的轨道交通产品和服务,为品质生活提速”的企业使命,以点带面,以城市轨道交通为核心,打造全方位全过程的城市公共交通出行共同体,赢得社会各界广泛赞誉,为龙城大地注入城市新动能。
据大南门地铁站工作人员介绍,2021年5月,该站成立“晋心驿站”,设立“晋心驿站服务台”,成立“晋心驿站服务队”,向乘客提供便民百宝箱、爱心小推车、暖心热水、出行路线规划手册、问询服务、优质爱心如厕卡、甜心服务等特色服务,对特殊乘客、孕妈妈等人群开展专项服务,最大程度提升服务质量。
结合前往医院就诊乘客较多的特点,大南门地铁站推出无障碍预约、儿童爱心糖果、玩具服务;2022年,打造了太原地铁2号线首个母婴室,为乘客提供了极大便利,被山西省总工会授予省级“妈咪小屋”;他们推广的爱心通道、老年人脸票、公交一卡通等敬老爱老便民服务,让爱心、贴心、暖心、甜心始终相伴乘客。
2022年6月,服务队成员在巡视列车时发现一个蓝色背包,内有银行卡、身份证、文件资料及大量现金,通过站台广播未找到失主。随后经多方努力,终于联系到失主。失主送来一面锦旗,表示这笔钱是父亲治病的救命钱。类似的事情,该站已发生20余件。
2022年7月22日,监控室值班员发现车厢内有一女乘客晕倒,第一时间上报站领导,各岗位迅速启动应急预案,带上相应救助设备,迅速到达相应位置,对乘客实施急救。乘客苏醒后,为其量血压,测体温、测心率。等乘客身体状况平稳后,又将其安全转运。
该站常态化开展“伸出手,张开嘴”、“文明乘车日”、乘客“面对面”等多项活动;23次开展“进社区、进学校、来车站”等宣传活动;设置“乘客意见箱”,对乘客的建议做到“有一办一、抓住共性、共同治理”。
……
如今,列车在大南门地铁站运行图兑现率100%、正点率100%、自动售票机可靠度99.989%、储值卡充值机可靠度99.984%、自动检票设备可靠度99.994%、自动扶梯可靠度为99.976%、垂直电梯可靠度为99.959%……各项指标均优于承诺指标。
山西晚报记者 薛建英
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