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在今年的“五一”“三月街”小长假期间，大理白族自治州旅游市场强劲复苏，游客人数呈井喷态势，热度火上央视。共青团大理州委联合和州文旅局，广泛发动、积极组织青年志愿者在各重要交通枢纽和景点景区开展文化和旅游青年志愿服务活动，假期期间累计组织5500余人次志愿服务活动，累计服务时长达2.6万小时。

加强组织领导，精确定岗定人定责。

在志愿服务工作启动前，共青团大理州委积极与州文明办、州文旅局协商对接，联合州文明办、州文旅局印发了《大理州文化和旅游青年志愿服务专项行动方案的通知》，细化各单位、各行业的具体职责，规范志愿服务的内容和站点设置。按照“15个重要点位”＋“17个人流密集区域”相结合的方式，认真制定志愿服务地图，根据各点位不同情况制定具体实施计划，确保责任到人、落实到岗。严格落实属地管理责任制，州本级示范引领并统筹协调志愿服务总体工作，协调争取属地高校团委、大理旅游集团团委等单位支持，各县（市）具体负责辖区内A级景区和人员密集区域的志愿服务工作，全州各地各单位接连吹响冲锋号，以点带面联动发力，通过开展形式多样的服务活动，有效提升赴大理游客的体验感和满意度，努力营造热情好客的大理旅游形象，为守护大理旅游“金字招牌”积极贡献青春力量。 

突出重点难点，扎实提升服务水平。

强化队伍组建。以组织化动员为主、社会化招募为辅，重点组织高校团员青年、文旅系统干部职工、涉旅企业员工积极参与志愿服务；在团属新媒体广泛发布招募令，通过“云南公共文化云”和“一部手机做志愿”系统，打通志愿服务供与需，广泛动员组建志愿者队伍，采取手机定位打卡签到签退，做好服务时长认定和服务鉴定工作，确保志愿服务保质保量完成。

加强服务培训。针对游客需求和大理州各景区景点特点，协调大理旅游集团派出金牌导游，在节前分别到大理大学、滇西应用技术大学、护理职业学院和农林职业学院，以文化和旅游基础知识、旅游服务等方面为重点，扎实开展线下集中岗前培训，为志愿服务顺利开展打下坚实基础。

着重工作调度。坚持精简岗位、优化服务的原则，根据各交通节点、旅游景点的实际需求和客流量预测变化，及时优化岗位设置、充实服务内容；建立健全志愿服务工作机制，不断畅通信息沟通渠道，每个工作日结束后，各节点志愿服务小组及时推报工作小结，互相借鉴好的做法；同时，强化工作督导，联合州文旅局随机抽查督导各点位工作开展情况，收集各点位遇到的普遍性问题，形成统一规范解答范本，通过微信工作群及时发布，有效提升志愿者工作能力和服务水平。 

下一步，共青团大理州委将加强文化和旅游青年志愿者队伍管理，扩宽培训渠道和培训内容，加大对文旅、交通、应急等相关知识和技能的培训，不断提高志愿者的服务意识、服务能力和服务水平，同时认真梳理“五一”志愿服务活动中存在的不足，采取更有效的措施，做好常态化文旅志愿服务。

共青团大理州委 供稿